有些網(wǎng)站第一次打開(kāi)時(shí)，讓人感覺(jué)像走進(jìn)一家燈光昏暗、指示牌混亂的商場(chǎng)。你知道自己想買(mǎi)什么，卻不知道該往哪走。這種體驗(yàn)并不罕見(jiàn)，也正是很多人后來(lái)才意識(shí)到網(wǎng)站可用性測(cè)試與指導(dǎo)的重要原因。網(wǎng)站不是迷宮，訪客也不是來(lái)挑戰(zhàn)智力的。

很多企業(yè)在做網(wǎng)站時(shí)，把主要精力放在“看起來(lái)怎么樣”，而不是“用起來(lái)順不順”。按鈕顏色夠不夠炫，動(dòng)畫(huà)夠不夠多，卻忽略了用戶能不能快速找到入口、看懂內(nèi)容、完成操作。于是出現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：設(shè)計(jì)師覺(jué)得很酷，老板覺(jué)得很貴，用戶覺(jué)得很累。

網(wǎng)站可用性測(cè)試，本質(zhì)上是一種“站在別人鞋子里走路”的過(guò)程。通過(guò)真實(shí)用戶的操作反饋，去發(fā)現(xiàn)那些在設(shè)計(jì)階段被忽略的小問(wèn)題。有時(shí)候只是一個(gè)按鈕位置不合理，有時(shí)候是表單步驟太多，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，這些細(xì)節(jié)足以決定去留。沒(méi)有測(cè)試的網(wǎng)站，就像沒(méi)試穿就買(mǎi)鞋，合不合腳只能靠運(yùn)氣。

從搜索引擎優(yōu)化的角度來(lái)看，可用性同樣不是小事。用戶停留時(shí)間短、跳出率高，搜索引擎自然會(huì)重新評(píng)估網(wǎng)站價(jià)值。也就是說(shuō)，一個(gè)不好用的網(wǎng)站，就算內(nèi)容再多，也很難長(zhǎng)期獲得穩(wěn)定表現(xiàn)。專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司往往會(huì)把可用性測(cè)試當(dāng)作項(xiàng)目的重要一環(huán)，而不是上線前的“走流程”。

可用性指導(dǎo)，則更像是事后的“體檢報(bào)告解讀”。測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是第一步，如何調(diào)整、如何優(yōu)化，才是真正的價(jià)值所在。有的企業(yè)看到測(cè)試結(jié)果后，只修最明顯的問(wèn)題，卻忽略了整體邏輯，結(jié)果治標(biāo)不治本。合理的指導(dǎo)，應(yīng)該圍繞用戶行為路徑展開(kāi)，而不是零散修改。

幽默一點(diǎn)說(shuō)，很多網(wǎng)站的問(wèn)題并不復(fù)雜，只是太“自我感覺(jué)良好”。導(dǎo)航藏得太深、重要信息放得太角落、操作提示寫(xiě)得像說(shuō)明書(shū)，這些都不是技術(shù)難題，而是缺乏站在用戶角度思考。網(wǎng)站可用性測(cè)試與指導(dǎo)，正是用事實(shí)來(lái)打破這種錯(cuò)覺(jué)。

在實(shí)際項(xiàng)目中，經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司通常會(huì)結(jié)合數(shù)據(jù)分析和人工觀察，找到真正影響體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。這種方式比單純憑感覺(jué)改版要可靠得多，也更符合搜索引擎對(duì)穩(wěn)定性和一致性的偏好。畢竟，一個(gè)經(jīng)常大改版卻體驗(yàn)不升反降的網(wǎng)站，很難建立長(zhǎng)期信任。

說(shuō)到底，網(wǎng)站不是展示自我審美的畫(huà)廊，而是服務(wù)用戶的工具。當(dāng)企業(yè)開(kāi)始認(rèn)真對(duì)待網(wǎng)站可用性測(cè)試與指導(dǎo)時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)很多“轉(zhuǎn)化難題”并不是市場(chǎng)問(wèn)題，而是體驗(yàn)問(wèn)題。讓用戶少一點(diǎn)困惑，多一點(diǎn)順暢，網(wǎng)站自然會(huì)給出回報(bào)。